Experte für die Entwicklung exzellenter Kundenservice-Organisationen und Treiber einer nachhaltig erfolgreichen Unternehmenstransformation
Der Service ist keine Insel.
Mein Name ist Jörg Risch. Ich bin Interim Manager mit einer tiefen Expertise in Transformation und Turnaround. Mein Fokus liegt auf der strategischen Organisationsentwicklung, der Optimierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen sowie der Förderung einer kundenorientierten Service-Excellence.
Mit einer nachweislichen Erfolgsbilanz in der Führung von komplexen Veränderungsinitiativen sowie im Management unternehmensweiter Projekte und Programme (PMO) bin ich Ihr Partner für den Wandel. In Phasen des Wachstums, der Restrukturierung oder in Post Merger Integrationen.
Mein Angebot
Unternehmen zukunftssicher und wettbewerbsfähig aufstellen
- Analyse bestehender Strukturen
- Strategieentwicklung
- Umsetzung der strategischen Neuausrichtung
- Klarheit in Unternehmen und Organisation bringen (Vision-Mission-Strategie-Ziele-Maßnahmen)
- Transformation und Restrukturierung gesamter Organisationen
- Managen von Krisensituationen und Umsetzung von Veränderungsprozessen
- Organisationsentwicklung, Organisationsdesign und Anpassung von Strukturen
- Förderung von Kulturwandel
- Change Management
Digitalisierung und Automatisierung für langfristige Effizienzsteigerungen
- Prozesse analysieren, Verbesserungspotenziale identifizieren und Optimierungen umsetzen
- Führung von Digitalisierungs- und Technologiewandel-Initiativen, z.B. IoT, Predictive Maintenance
- Effiziente Gestaltung interner Abläufe
- Optimierung, Automation und Digitalisierung von Geschäftsprozessen u.a. durch Einsatz von Künstlicher Intelligenz
Verbesserung der Customer Experience
- Maßnahmen zur Stärkung der Kundenorientierung, Kundenbindung und Service-Performance
- Strategieentwicklung und –Implementierung
- KPI-Management
- Optimierung des Kundenservice bis hin zu kundenorientierter Service-Excellence
- Optimierung von Prozessen mit Fokus auf Customer Experience und Effizienzsteigerung
- Einführung von Serviceinnovationen
- Entwicklung und Förderung der Mitarbeiterkompetenzen
- Übernahme von Customer Service Bereichen, z.B. Vertriebsinnnendienst, Aftersales Service oder Technischer Service
Neue Märkte erschließen und bestehende Angebote erweitern
- Wachstums-Strategien entwickeln und Business Development
- Aftermarket Business entwickeln
- Konzeption und Umsetzung innovativer Geschäftsmodelle, z.B. digitale Service-Modelle, Solution Providing, Equipment-as-a-Service
- Spezialprojekte und temporäre Herausforderungen, z.B. Produkt- und Softwareeinführungen, Re-Branding oder Krisenmanagement
- Wachstum managen
„Ich bin kreativer Impulsgeber im Vertrieb, im Customer Service, im Produktmanagement und in der Technik.“
Jörg Risch, Interim Executive
„Ich bin kreativer Impulsgeber im Vertrieb, im Customer Service, im Produktmanagement und in der Technik.“
Jörg Risch, Interim Executive
Erfahrungsüberblick
Meinen breiten Erfahrungsschatz habe ich in vielseitigen Situationen erworben. Diese waren geprägt von starkem Wachstum, Restrukturierung oder Post Merger Integrationen in Unternehmen ganz unterschiedlicher Größen.
Auch strukturell haben sie sich stark unterschieden: vom eigentümergeführten Mittelstand, über Konzernorganisationen bis zu Unternehmen in der Hand ausländischer Finanzinvestoren (Private Equity).
Seit 2024
Interim Manager und Unternehmensberater
2019 – 2023
Director Aftersales Service
Mitglied der Geschäftsleitung
Investitionsgüter / Bauzulieferindustrie
2014 – 2018
Interim Manager und Unternehmensberater
2007 – 2013
Head of Sales & Marketing Development
Leiter Business Unit Handelsware
Head of Customer Care
Mitglied der erweiterten Geschäftsführung
profine Group, Standort Pirmasens (und weitere)
2003 – 2006
Leiter Vertriebsinnendienst
HT Troplast AG
1994 – 2002
Leiter Vertriebsinnendienst Export
Assistent der Geschäftsführung
KBE Vertriebsgesellschaft mbH
- Zertifizierter Transformations- und Turnaround Manager (IfUS-Institut)
- Zertifizierter Projekt Manager (PRINCE2® Practitioner- und Foundation Certificate)
- Studienabschlüsse: Wirtschaft (Dipl.-Wirtsch.-Ing.) und Technik (Dipl.-Ing. Maschinenbau)
- Berufsausbildung zum Industriemechaniker